Аудит и модернизация системы менеджмента IT по методологиям COBIT, ITIL & ITSM

Комплексная оценка зрелости ИТ и оптимизация ИТ-процессов на базе фреймворков COBIT 2019 или ITIL, в основе которых лежит эталонный процессный подход к построению системы управления ИТ: оценка текущего состояния, создание эталонной модели, разработка рекомендаций по оптимизации ИТ для повышения эффективности, управляемости и согласованности со стратегией и бизнес-целями организации.

Узнать стоимость услуги

Аудит и модернизация системы менеджмента IT по методологиям COBIT, ITIL & ITSM

Эксперты ответственные за направление

Алексей Михайлович Карпушкин

Руководитель практики услуг по информационной безопасности и IT

Опыт

Более 10 лет опыта в ИТ

Что такое COBIT и ITIL & ITSM

COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) и ITIL (Information Technology Infrastructure Library) – это две ключевые методологии / фреймворка, подхода, применяемые в организациях для выстраивания эффективного управления ИТ-процессами.

COBIT и ITIL имеют общую основу:

Это наборы практик и рекомендаций для повышения эффективности ИТ, как сервиса для решения внутренних задач, так и для работы с внешним заказчиком.
Дают ИТ правильные и понятные для бизнеса ориентиры, критерии оценки эффективности его работы, области для оптимизации рисков и расходов.
Фокус на коммерческой составляющей: ИТ – это бизнес, часть бизнеса, и должно работать с фокусом на основных коммерческих целях. Любые изменения обосновываются коммерческими целями.

ITSM (IT Service Management) – является подборкой конкретных решений (шаблонов) по применению ITIL и не рассматривается в отрыве от нее.

Особенности COBIT и ITIL

COBIT – методология управления ИТ, разработанная ISACA. Практики COBIT направлены на высокоуровневое выстраивание ИТ-процессов вокруг стратегической ценности ИТ для бизнеса в разрезе его целей и задач. COBIT помогает правильно выстроить приоритеты ИТ в актуальных для бизнеса направлениях, оценить риски и эффективность использования ресурсов.

ITIL – набор практик, направленных на повышение качества услуг, которые ИТ-подразделение предоставляет бизнесу. ITIL предлагает конкретные форматы управления жизненным циклом ИТ-услуг: стратегия, риски, изменения, непрерывность и вплоть до конкретных процедур.

Примеры из практики применения
COBIT и ITIL & ITSM

COBIT

Оптимизация затрат на ИТ. В рамках аудита по COBIT для клиента из финансовой сферы по процессу «Управление инвестициями в ИТ» (PO5) была выявлена нецелевая расходная статья, связанная с недобросовестными действиями руководителя ИТ. Были приняты меры, что позволило не только остановить растрату, но и возобновить ранее закрытый проект.
Управление безопасностью информационных систем. В финансовой организации на базе действующих процессов/процедур спроектирована и внедрена по "COBIT 5" были разработаны политики безопасности и внедрены процедуры реагирования на инциденты.

ITIL

Управление инцидентами. В сервис-ориентированной IT-компании внедрена система управления инцидентами. Проект был реализован в кратчайшие сроки: решение потребовалось срочно, по запросу одного из ключевых клиентов заказчика, поэтому за основу была взята практика ITIL.
Портал самообслуживания. Для IT-компании в рамках оптимизации управления ИТ посредством внедрения ряда практик управления запросами по ITIL, реализован портал технической поддержки с элементами самообслуживания. Это позволило снизить нагрузку на службу поддержки более чем на 40% и позволило значительно оптимизировать ИТ-ресурс.

ITSM

Управление изменениями. Для небольшой финансовой компании оптимизация процесса управления изменениями по ITIL в одном из форматов, предложенных в ITSM, позволила почти заново выстроить работу ServiceDesk и сократить TTR / LeadTime на 25%.

Почему САЙБЕР Бизнес Консалтинг

1

Команда

Наши консультанты сертифицированы на международном уровне и имеют сертификаты CISA, CISM и CISSP, что подтверждает их опыт, квалификацию и знания в области информационной безопасности, управления рисками и проектами.
2

Долгосрочное сотрудничество

Наша цель — построить долгосрочные взаимовыгодные отношения с клиентом, поэтому, выполняя даже минорную работу, мы всегда фокусируемся на решении его стратегических задач.
3

Экспертиза

Наши консультанты обладают значительным опытом в ИТ и знакомы с его особенностями, присущими различным отраслям и индустриям, а также хорошо ориентируются в тенденциях и проблемах конкретных отраслей.